商业聊天机器人：它们是什么以及如何使用它们

这些软件解决方案已经证明了其有效性。下面我们将考虑这样的软件“机器人”有哪些优势、如何配置以及其他功能。

聊天机器人对企业的好处

在实施任何解决方案之前，有必要评估其积极方面以 谷歌搜索结果。它们包括什么？ 及此举带来的好处。让我们列出企业通过推出聊天机器人可以获得哪些好处：

1. 该机器人每天 24 小时可用。他不需要休息、休假或睡觉时间。分析人士估计，在线聊天中缺乏及时回应会导致客户流失，进而造成金钱损失。但是机器人不是人，所以它随时准备回答问题或帮助下订单（这完全取决于机器人的类型和重点）。
2. 适用的普遍性。数字助理适合任何目标受众、任何业务领域。这里几乎没有任何限制，主要的是正确设置机器人。
3. 处理大量类似的请求。你可以分析用户最常问的问题以及他们遇到的困难。我们应该为他们工作，而不需要增加人数。
4. 节省预算。仅在开发和实施阶段才需要投资。将来，技术支持的成本将远远低于维护一批在线聊天或呼叫中心操作员的成本。而且需要的技术资源要少得多（不需要计算机、工作站等）。
5. 能够跨多个平台部署。这就不再需要与特定节目挂钩，并不会减少，而只会扩大相应的受众覆盖机会。
6. 提供了与观众更密切互动的机会，更好地了解新出现的要求等。如有必要，您可以通过这种方式发起一个简短的调查。

因此，让我们再重复一遍：启动一个聊天机器人的成本低于维持一批操作员的成本。它的存在消除了人为因素的影响——没有粗鲁、错误的发音或拼写，也没有抱怨。这提高了客户忠诚度。

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聊天机器人可以为企业解决哪些任务：主要用例

传统上，所有聊天机器人可以分为两类：

• “单一任务” ——他们有书面脚本、问题以及可 名譽互換 能的答案。它们按照一定的算法行事，不会偏离算法。在这里，用户可以从建议的选项中选择答案或操作。
• “智能” ——它们是基于人工智能创造的，能够识别人类的语音。此外，此类机器人是可训练的，并且可以将新的场景编入其中。

在线机器人的选择取决于它被设计用来解决什么任务。公司最常使用的场景如下：

1. 客户支持。这是网站上常见问题解答部分的替代方案。最简单的可用选项之一。如果您认为您不需要它，因为…如果您有常见问题解答，那么您就大错特错了。毕竟，对于您的潜在或真实客户来说，听一条消息要比翻阅网络资源的页面容易得多。
2. 出售服务。适合那些产品范围比较广泛、乍一看可能难以理解的公司。该机器人会询问几个问题，缩小搜索范围并建议合适的选项。使用这种机器人的公司注意到客户的消极情绪有所减少，非针对性请求的处理也有所减少，并且能够组织全天候咨询来帮助客户。
3. 发送邮件，告知当前促销活动、新产品等。通常，电子连锁店使用这种场景来告知新产品、折扣和其他活动。此外，一些机器人还可以进行调查，收集必要的营销信息等。
4. 提供企业通讯。实施方案可能有很大差异——信息、咨询等。
5. 人员选拔问卷调查。在这种情况下，申请人将与机器人进行“初次面试”。它收集必要的数据并进行处理，以便人力资源经理不会浪费时间。

创建聊天机器人的方法：平台和服务

要创建聊天机器人，您需要考虑以下几点：

• 机器人将解决什么任务？机器人运行的类型、功能和特性取决于此。
• 特点。尽管机器人是无生命的生物，但它也不应完全没有个人色彩。昵称、头像等属性的存在只能提高对技术的认知，增加忠诚度。
• 设想。使用算法需要编写它。根据手头的任务，有必要思考哪些具体问题或行动是相关的。
• 聊天机器人将托管的平台。它的选择取决于你的目标受众最常“坐”在哪里。这可能是 Viber、Telegram、Facebook 等。
• 与各种信息收集系统集成的可能性。例如，CRM、电子邮件营销服务等。

分析了所有参数后，您可以确定哪种服务值得使用。下面我们将讨论其中最受欢迎的。