些功能将允许客户解决他的问题并简化服务的使用。
所有请求均由客户经理向我们提出。接下来，请求被转移到一个板上，其结构类似于看板（一种任务设置系统，其中项目的所有阶段都在一个特殊的板上可视化）。板上的每张卡片都有字段：
1) 需要特定功能的客户端数量
2) 任务本身的状态
3) 与请求相关 购买电话营销数据 的系统部分
4) 截止日期（如果有）
5) 还有更多…
这是来自客户经理的此类请求的一个示例。
客户愿望清单板的示例。
在板块栏中，我们使用排序，这使我们能够确定在不久的将来实现哪些任务。我们专注于大量客户要求的、时间有限的或限制实施必要机制的请求。
几乎整个团队都参与了处理客户请求的过程：客户经理、设计师、产品经理、开发人员。为什么要这样做？每个人都知道流程由哪些阶段组成，您可以随时获取有关任务当前状态的信息，了解工作中的详细信息和其他重要事项
5. 开发解决当前问题并满足用户需求的功能
— 最近最热门的问题是哪些？
— 我们事后如何检查客户是否正在使用该产品？
– 如果不使用它该怎么办？
如果你看一下我们的请求板，最近 有没有想过是什么魔法让你的 最受欢迎的功能是：
- 创建消息时摘要报告中的联系人数量
- 向邮件组发送消息
- 自动更新页面
- 在 HTML 编辑器中对齐代码
如果我们没有花费大量时间与客户合作、
采访他们、找出他们在与服务互动时遇到的困难，我们就永远不会想到上面列出的几点如此重要！
在开发产品时，很容易远离产品本身，沉浸在计划、梦想和任务中，而忘记服务的当前状态。与每天使用该系统的人保持联系非常重要。
此过程中的重点之一是监控用户对新功能或变更的需求程度。因为我们经常会遇到这样的情况：即使是热切要求新功能的客户也不使用 移动数据库 新功能。
对于为什么会发生这种情况，有几种假设：
- 我们不太明白如何向用户传达功能的实用性或好处