为了反映业务的变化，知识库必须定期更新。
通过跟踪知识库 KPI，您可能会发现某些文章的性能下降。这可能表明他们不再与时俱进，并且不再对问题做出最佳回应。
您可以使用热门帖子、解决率、满意率和跳出率等指标来确定首先优化哪些内容。
例如，您是一名汽车厂商。生态奖励的条件定期变化。由于这些是您的潜在客户的关键内容，因此您必须根据监管变化对其进行更新。
知识库 KPI 常见问题解答
1.什么是知识库 KPI？
知识库 KPI 是一个关键绩效 海外数据 指标，用于评估您的文档的投资回报率 (ROI) 或其作为客户支持工具的有效性。
2. 知识库需要跟踪哪些基本 KPI？
知识库的关键 KPI 包括使用率（访问频率）、首次联系解决率（效率）、客户满意度、使用库解决的事件数量、平均文章更新时间等。
3.我如何提高我的知识库 KPI？
改进知识库 KPI 从定期 可扩展性和客制化 监控指标开始。这将允许您识别内容问题（缺失内容、过时内容、不相关的答案）、结构或可访问性问题。然后，您可以据此制定行动计划来优化您的文档。
您现在是否相信知识库 KPI 的重要性？
优化的知识库有助于提 泰国数据 高客户满意度并提高团队效率。要不断改进您的数据库，您必须依靠相关且可靠的指标。
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