现在对健康保险行业来说，这是一个艰难的时期。去年，客户满意度创下了 10 年来的新低。此外，充满活力的初创公司巧妙地利用了颠覆性的在线技术、无处不在的互联网和移动优先的消费者，为消费者提供了创新的解决方案，并从现有保险公司手中夺取了市场份额。
以 2012 年成立的新公司 Oscar 为例。这家健康保险公司的网站吸引了年轻的潜在客户。《福布斯》去年写道，其智能移动应用程序“可让您用简单的英语搜索症状，在类似谷歌地图的布局上寻找医生，并比较核磁共振和物理治疗等服务的价格” 。当客户达到健身目标时，他们会得到现金。
其他初创公司，如由前联合健康保险公司 (UnitedHealthcare) 首席执行官领导、将于明年上市的 Bright Health，也正在吸引消费者的关注。
那么，为什么客户满意度如此之低……为什么颠覆性公司会抢走既有企业的风头？消费者的期望正在迅速变化，这主要归功于网络和移动技术的创新。
奥纬咨询的分析师在最近的一本电子书中写道：“在消费者期望不断提高的时代，医疗保健的用户体验却落后了。特别是与个人交通领域的 Uber、购物领域的 Amazon 或选择餐厅和预订餐厅的 Open Table 相比。在医疗保健领域，几乎所有事情都很不方便、缓慢、混乱且不透明。”
安永补充道：“在注重差异化价值的时代，（保险公司的）核心产品差异化程度很低，而且基本上可以互换。尽管数据和分析作为价值驱动因素和增长源已大幅转变，但保险公司对其已生成的数据的利用率却相对较低。”
客户挑战也将继续存在。根据2015 年盖洛普数据，下一代保险购买者——千禧一代——是最不可能与保险公司产生联系的一代。虽然千禧一代在网上购买保险的可能性是其他几代人的两倍多，但他们往往对保险公司提供的在线体验不满意。
在这个竞争日益激烈、竞争激烈的环境中，老牌健康保险公司不能依靠旧思维来收复失地。老牌企业必须通过以下三个关键方式适应并服务客户：
- 他们必须采用成本更低、满意度更高的客户服务和支持方式
- 他们必须找到有效管理因州而异的提供计划的复杂性的方法
- 他们还必须寻找新客户并向他们销售更多产品，以实现业务增长
以实惠的价格服务各类客户
控制支持多样化客户群的成本一直是一项挑战。消费者的期望在不断提高，但随着在线和移动技术在无数垂直领域简化了客户体验，他们的期望实际上已经变得非常高。他们并不是唯一希望获得满意的客户。供应商、代理商和经纪人等客户也期望直观的在线和移动解决方案。消费者和合作伙伴都要求舒适、亲切、个性化的体验。毕竟，这就是新兴竞争对手和无数其他网站现在提供的服务。
保险公司正在努力为英语客户提供这些体验。但保险公司长期服务不足的另一个群体是超过 1300 万（且增长迅速）的美国西班牙语用户。提供西班牙语购物信息和在线自助服务不仅正是这个市场所需要的，而且提供起来也出奇地容易和划算。这样做的保险公司可以从服务增长最快的新投保人群中获益匪浅。他们还可以降低成本来支持这些新客户。
讲西班牙语的西班牙裔人群是美国健康保险公司最有吸引力的市场，也是历史上服务不足的市场。这一不断增长的人口群体为现有保险公司带来了巨大的增长机会。
一些快速事实：大约 75%的美国西班牙裔在家讲西班牙语；三分之一的西班牙裔表示他们不精通英语。超过 35%的西班牙裔更喜欢阅读“全西班牙语”或“大部分西班牙语”的在线和离线内容。
为这些客户提供西班牙语内容至关重要。研究表明，用西班牙语介绍保险产品、服务和客户支持信息对建立信任大有裨益。
与美国平均水平相比，西班牙裔消费者更倾向于使用移动设备。根据谷歌的数据，他们是移动“重度用户”，采用新数字设备的速度比全国平均水平更快。他们购买智能手机应用和数字媒体的速度也可能高于平均水平。他们也更频繁地使用移动金融服务。（65% 而非西班牙裔的平均水平为 53%）。
正如美国 10 大健康保险公司中的 7 家所知，以消费者选择的语言和设备为他们提供服务是一种明智之举。与保险公司为跟上技术前沿初创公司的步伐而可能投入的巨额技术投资不同，MotionPoint 的解决方案可以降低与讲西班牙语的客户沟通的成本。正如我们最近报道的那样，这在客户服务方面尤其如此。
MotionPoint 的技术还大幅降低了管理数十个州、公司和代理商专用的多语言网站和门户的成本。它通过独立于网页内容存储内容，然后在向非英语用户提供时动态替换每个网页上的英语内容来实现这一点。
这是一种非常高效且高度安全的方法，非常适合健康保险行业。
各州间语言合规性
保险公司必须管理其经营所在州的非常相似但又不同 手机号码数据更新于 2025 年的产品。其中一些内容以电子方式提交给第三方运营的在线交易所。管理这些内容流并同时遵守众多州和联邦法规非常具有挑战性。用西班牙语和英语做到这一点（至少按照传统做法），挑战就更大了。
但得益于 MotionPoint 平台处理翻译内容交付的方式，数十个西班牙语网站、门户网站和交易所的管理变得轻而易举。而且由于 MotionPoint 的技术不属于保险公司现有的网站技术、数据库和内容管理系统，因此部署速度非常快。
而且这一流程也提供了严密的安全性。MotionPoint 的平台符合 HIPAA 和 HITECH 标准。保险公司可能收集的任何个人数据都会被 MotionPoint 的系统完全忽略，并安全地转发到保险公司的后端系统。
新客户推动业务增长
德勤分析师在最近的电子书中警告称：“熟悉并不能使保险公司免受新竞争的侵扰” ，他们说得没错。从历史上看，老牌保险公司通过大量的营销预算、较高的品牌知名度和广泛的代理商网络吸引和留住了客户。但如今，这已无法像过去那样为老牌保险公司提供保障。
值得庆幸的是，积极主动地为西班牙语使用者提供服务的公司可以取得立竿见影且持续的成功。
我们一次又一次地看到，当保险公司提供真实的语言互 交互式自助服务支持 动体验时，他们就能在新市场赢得新客户。在使用 MotionPoint 的解决方案为在线西班牙语用户提供服务的短短三年内，一些健康保险公司的网站流量平均增长了 360%。使用 MotionPoint 的 EasyLink® 技术（无缝引导访问者以他们喜欢的语言进行用户体验），这些公司的流量平均增长了 35%。
MotionPoint 平台因其速度和灵活性而特别有效。翻译后的网站部署时间约为 40 天。MotionPoint 的解决方案完美地补充了世界顶级的内容管理、PIM 和电子商务平台。随着保险公司努力跟上源源不断的新业务机会，它还通过无缝翻译移动应用程序、交易所等的数字内容来加快上市时间。
营销人员还会很高兴地得知，MotionPoint 的平台可以轻松扩展，为公司的整个企业提供本地化解决方案 – 包括数字和线下营销材料、社交媒体消息、语言按点击付费广告等等。
总结
近年来，精明的初创企业和不满意的客户威胁到 TG数据 了老牌健康保险公司的市场份额。但老牌保险公司可以灵活应对，以真实的方式在线为讲西班牙语的消费者提供服务。
那些做到了这一点的企业可以赢得全新消费者以及他们的家人和朋友的青睐。
MotionPoint 帮助美国十大健康保险公司中的七家为美国西班牙裔市场提供多语言在线服务和支持。联系我们，了解我们如何帮助您发展品牌，并以快速、经济高效的方式为新客户提供服务。