这两个因素意味着提供按需和情境支持现在是您需要考虑的趋势。如果您的客户尚未要求情境支持，他们很快就会要求。 暂时缩小。 无论你是否知道，你最近可能读过一篇由人工智能 (AI) 撰写的新闻文章。我们都见证了聊天机器人的扩张。如果你一直关注，你会发现产品内支 whatsapp 号码数据 正在成为标准。 这一切意味着：我们获取知识的方式正在改变。为了适应这种变化，客户支持团队需要重新思考如何创造、管理和分享知识。nicereply 博客 传统知识基础正在消失 在最近的一次Support Talks 采访中，D2L全球支持和社区副总裁James Millard总结了知识库的基本内容。
他列出了三个要素： 您的知识资产
如您写下的信 您的知识存储（知识被索引和存储的地方） 您的知识门户（您的用户可以在这里找到它） 随着传统知识库的重要性日渐降低，这三种要素都必须不断发展。米勒德对未来的愿景是“将所有这些要素融入产品中，并利用技术轻松地向用户展示这些要素。” 进入知识库 您还可以向报告中添加其他部分 并使用关键字搜索答案的“传统”模式已经过时。如果您的帮助中心充斥着知识文章，那么在未来几年内，它就 会变得过时。用户越来越喜欢通过聊天机器人、指南或其他方式即时提供的产品内知识和帮助。 知识库工具HelpJuice的创始人兼首席执行官Emil Hajric表示：“就知识文章的使用方式而言——无论是通过应用内聊天、建议弹出窗口，中心，目标都是帮助用户以更少的浏览或搜索更快地找到答案。
去帮助中心搜索主题很有用
这种方法已经行之有效多年。但现在不再需要了。 这一趋势正在所有技术领域发生。例如，现在所有主流网络浏览器都允许您直接从地址栏进行搜索。语音搜索正在兴起。当您注册新的 SaaS 产品时，交互式入门指南已成为常态。这些转变都是对知识消费方式转变的回应。nicereply 博客 （潜在的）人工智能颠覆 AI 可以编写知识库文章吗？如果可以，他们应该这样做吗？ 人工智能已 广告库 成为席卷软件行业的最新趋势。从计算机在《危险边缘》中获胜到Dall-e创作出令人惊叹的艺术品，人工智能无处不在。 Hajric 注意到了这一趋势：“我知道我们都厌倦了‘人工智能’这个词，但创建内容可能是一项繁琐的工作。