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2022 年互联客户的新期望

面对实体店和其他服务提供商的被迫关闭，越来越多的消费者转向数字化方式来满足需求。新的习惯也因此在我们的日常生活中逐渐养成。这些新习惯至今仍然存在。数字化是法国乃至全世界消费模式的核心。面对这些变化，消费者现在的期望是什么？未来几年网上购物会继续增长吗？

网上购买和网上发现

尽管口碑被证明是影响购买的最强大因素，但现在互联网也紧随其后。在网络上，一切都可以立即访问：特别是信息，还有例如为这家或那家公司发布的客户评论。现在比较变得非常容易，并且极大地帮助了网民做出选择。

然而，这还不是全部！用户体验现在退出数据是销售过程中的决定性因素。如果互联网用户无法从个性化和相关的体验中受益，他们可能很快就会转向竞争对手。因此，在购买过程中，要特别注意为你的目标客户提供的体验。

如今互联网的影响力已经超过了电视。事实上，对于所有购买决策，特别是最重要的购买决策，买家都会在最终做出购买决定之前通过社交媒体和认证的评论网站征求互联网用户的意见。此外，随着社交网络上影响力人士的到来，消费者的购买行为也受的新期望到了很大程度的引导和影响。

除了互联网的实用性之外，它的使用还可以节省时间并方便消费者的决策。消费者经常在网上完成购买。

互联网正在成为新的口碑2.0。

在卫生危机期间出现或开发的大多数您的网站无法带来潜在客户和销售的 8 个原因服务（点击收集、视频会议、改进的数字支付等）现在已经在新的消费者习惯中根深蒂固。

2022年，生活方式和消费模式将继续数字化。我们确实已经进入了联网消费者时代。我们现在通过多种方式进行连接（数字助理、语音控制、的新期望联网手表和配件、智能电视等）。我们知道如何使用技术，并通过浏览互联网轻松地找到信息和问题的答案。

品牌和公司还必须特别注意：

不耐烦：消费者，尤其是联网電話數據消费者，越来越不愿意等待他们需要的信息。无论使用哪种对话渠道，他们都希望立即得到答复。
互联互通：消费者拥有丰富的渠道和设备选择。因此，他们希望公司能够连接他们提供的所有渠道，并在整个销售过程中提供一致且连贯的体验。
情感：为了能够接触到联网消费者，你必须让自己与众不同，尤其是通过运用情感。为他们提供高度个性化的销售旅程，向他们表明您已经了解他们的个人需求，并且您拥有满足他们的理想解决方案。为了在竞争中脱颖而出，的新期望品牌和公司必须利用所有相关的营销和销售手段，在整个销售过程中改善潜在客户的体验。

面对新的实践，部署全渠道战略非常重要。使用不同的渠道来锁定您的潜在客户和客户，并加深您对他们的行为、习惯等的了解。这样，您将能够部署有针对性的、个性化的、100% 相关的营销和销售活动。

此外，通过实时集中收集潜在客户所使用的所有渠道的旅程信息，您将能够提供符合新消费者期望的超个性化体验。

根据这些新行为调整您的策略和工具非常重要。否则，您就有可能被竞争对手超越。始终保持警惕，并不断调整您的收购策略。

将关注潜在客户的体验作为数字战略的新期望的一部分是至关重要的，特别是当我们考虑到新的消费习惯和新的消费者期望时。