每天，公司都会从多个来源积累大量客户数据。数据在各个地方不断积累（2020 年，每人每秒产生1.7 兆字节），而且数据量只会不断增长。如今，企业领导者面临的最大挑战不是获取足够的数据，而是理解数据。
的企业认为管理非结构化数据是其业务面临的一个问题。
50%的营销人员表示，在尝试接触受众时，他们要面对多达 4 到 10 种集成度不佳的工具。
如果您和许多企业一样，那么您可 whatsapp 号码数据 能在 Salesforce 中拥有联系人，在 CDP 中拥有联系人，在一种工具中拥有来自 Google 广告的数据和运营日志数据，在另一种工具中拥有产品使用数据，等等。所有这些不同的系统意味着数据和信息在各个部门之间是孤立的。这使得公司很难协调他们的努力并从所有数据中获得有用的见解。
客户旅程分析通过提供对客户行为的实时洞察，帮助组织克服这些障碍。这些分析工具将所有来源的结构化和非结构化数据整合在一起，形成统一的客户视图。当您消除数据孤岛并使数据易于共享时，整个组织都会受益。
继续阅读，了解您的企业如何从
客户旅程分析中受益，以及团 队成员负责跟踪客户旅程分析的最佳方式。
为什么领先企业开始转向客户旅程分析
客户旅程地图是客户使用您的品牌所走的 人工智能在网络安全管理中的应用：快速检测和响应威胁 “流程”或路径的视觉呈现。全面的旅程地图涵盖了旅程各个阶段的每个接触点，从吸引到参与，再到转化到留住——涵盖所有渠道。
旅程分析平台可帮助业务团队找到“如果……会怎样？ ”问题的答案，并且：
随着时间的推移，连接所有系统和接触点的客户数据
从客户的角度了解体验。
发现摩擦点并测试潜在的解决方案。
建立更成功的全渠道营销活动。
所有这些功能都可以提高客户保留率和忠诚度、提高 CLV 并增加整体销售额。此外，您可以根据 KPI 进行测试，以量化衡量您的进度。请继续阅读，了解组织内的不同业务团队如何使用完全集成的客户旅程分析平台来实现业务目标。
贵组织内的业务团队如何从客户旅程分析中获益
客户旅程分析正在成为标准做法，不仅对 赌博电子邮件列表 营销人员和客户体验专业人士如此，对产品管理、运营、销售和 IT 团队也是如此。所有团队最终都会查看所有系统中的相同数据，因此他们可以协调路线图和策略，以采用更加以客户为中心的方法。以下是不同团队如何利用客户旅程分析的细分：
1. 产品
无论您是要推出新产品还是希望改进现
有产品，客户旅程分析数据都能提供有价值的信息。产品经理和设计师需要了解人们在每个阶段如何与他们的产品互动。具体来说，买家如何发现、使用、修复、了解更多信息以及如何购买？
例如，借助客户旅程地图，产品团队可以
查看潜在客户在观看产品演示或整个购买过程中经历了哪些事情。是否存在营销或销售障碍阻碍人们尝试产品，或者产品本身是否需要调整？从用户的角度看待产品，可以深入了解这些问题。
2. 销售
几十年来，销售团队一直在使用传统的客户旅程地图来了解和完善销售漏斗。现在，借助可以连接和分析数百万个个人客户旅程中的数万亿个数据点的高级分析软件，我们可以取得更大的成果。销售团队使用实时客户旅程分析来增加销售额和收入，具体方式如下：
准确了解何时提供追加销售、交叉销售或折扣。
确定哪些渠道和优惠（产品推荐、推送通知等）能产生最多的收入。
重新定位在旅程中任何时候放弃的潜在客户。
3. 运营
简化工作流程和降低服务成本
始终是运 户旅程分析获益 营的首要任务。客户旅程地图可以帮助内部运营团队通过跟踪模式来最大限度地减少停机时间，并通过找出根本原因来减少支持呼叫。
基于来自所有数字资产的行为数据构建的客户旅程地图可让您了解人们如何使用您的自助功能（常见问题解答、知识库等），以及他们是否获得了所需的信息。如果没有，您可能需要进行调整。它还允许您可视化任何服务或操作问题，并根据哪些问题成本最高来优先安排资源以修复这些问题。本质上，您可以检查任何和所有接触点以寻找改进方法。
4. 客户体验
大型企业的客户体验团队已经在使用客户旅程分析软件来揭示、了解和改善客户旅程中的微观和宏观体验。有关客户旅程的实时客户情报使 CX 团队能够了解服务和支持的变化如何影响客户满意度，或许更重要的是，了解问题的根源。例如：
确定最投入的客户群体，并了解哪些关
键互动能提高他们的满意度。
例如，根据 KPI 对客户进行细分，哪些客户最有可能流失，哪些客户可能会对追加销售优惠做出反应。
测量旅程各个阶段的客户满意度分数，以了解导致分数变化的因素。
5. 营销
大多数营销人员都曾与同事一起坐下来将静态旅程地图可视化，然后将其发送给设计人员进行润色，最后向 CEO 展示——但最终成品只是摆在那里。这是因为客户旅程地图只有在您可以看到每个独特的客户流程（而不是模板版本）并且您可以进行比较以查看该流程随时间的变化时才有用。
基于实时分析构建的动态旅程地图可帮 户旅程分析获益 助营销人员通过以下方式优化广告支出、提高客户获取率并提高客户保留率和忠诚度：
了解哪些类型的内容最有吸引力。
提高营销活动针对时间、渠道和其他偏好的针对性。
识别新兴趋势。
随着越来越多的企业认识到监控和改善客户体验的价值，这种新的实时客户旅程分析方法继续获得发展势头。但数据质量差或数据不完整可能会导致策略薄弱或不正确——这是您无法承受的——这就是为什么合适的工具如此重要。
最好的客户旅程分析工具是能够提供所有用户、数字交互和运营数据的实时洞察和数据可视化的工具。只有强大、统一的视图才能为您的组织提供跨职能团队所需的背景信息。
Scuba 与 Salesforce、CDP、营销自动化工具和运营数据合作，构建全面的客户旅程地图，您可以随时查询，无需复杂的 SQL 或依赖数据专家！
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