例如，在 HubSpot，一位专门从事社交媒体的客户支持代表在 Twitter 上创建了一个社交媒体频道，以提供快速客户支持。他们利用从客户那里学到的见解来创建他们认为会有影响力的项目。该账户现在有超过 6,000 名粉丝。 他们决定承担的任何项目都将帮助他们以不同于与客whatsapp 号码数据户互动严格相关的方式发展技能。您在此过程中的支持对于改善代理的工作环境至关重要。积极的工作环境 为客户支持代表提供培训预算 无论是用于提高与工作直接相关的技能，还是他们有兴趣学习其他部门使用的技能，为座席提供培训预算都是改善工作环境的好方法。
事实上68% 的员工表示
培训和发展是公司最重要的政策。 当您考虑培训时，不要只关注传统教育或书籍 – 让员工决定如何最好地花费他们的预算。例如，参加与其行业相关的会议，从 Zendesk Relate 到Adobe Summit。会议提供了与行业中的其他同行建立联系并分享您自己的经验的机会，同时深入了您还可以向报告中添加其他部分解其他专业人士的工作。 使用培训预算的最佳方式是让每个支持代表决定他们想如何从中获利。提供预算而不是由您决定如何花费，这样代理商就可以负责选择最适合他们兴趣的活动。 营造销售代表可以自主决策的环境 积极的工作环境是支持代表相互学习和吸取教训的地方。
这包括完善的入职和培训流
程以及促进健康反馈循环的文化。与这种文化密切相关的是，您的代理在帮助客户方面拥有足够的决策权。 决策权与工作满意度直接相关。世界卫生组织的研究显泰国数据示，决策权可以提高绩效和工作满意度，并减少财务损失。 确保向代理表明您重视他们的工作和承诺，从而赋予他们权力并激励他们。这将帮助您提高他们的幸福感、忠诚度以及为客户提供尽可能最佳支持的愿望。 征求他们的反馈和建议，并将他们纳入决策流程，以改进您的产品和客户支持流程。顶级支持团队通过让支持代表参加更高级别的领导会议或与产品和销售团队的跨职能会议来实践这一点。