多位参与 AI 决策的商业领袖那里获得行业特定的见解和可行策略 立即阅读 专题研究 指导 缩小生成式人工智能的承诺与现实之间差距的最佳实践 了解如何在开辟新的创新途径的同时，最大限度地提高生成旅 开始彻底改变工作式 AI 投资的有效性、准确性和价值。 立即阅读 专题研究 电子书 策略指南：如何打造完美的客户服务之旅 开始彻底改变工作流程，实时增强代理并使用 CXone Mpower 等 AI 驱动平台统一数据。
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络研讨会 将您的客服人员转变为人工智能驱动的多语言 黎巴嫩数据 专家 没有内部翻译。没问题。利用现有团队提供 150 多种语言的客户服务。 立即阅读 专题研究 研究报告 人工智能现实检验：为何技术采用中策略胜过速度 糟糕的客户体验会让您付出代价，但如果没有用例，实施人工智能也会让您付出代价。
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家的建议。 立即阅读 专题研究 电子书 解锁客户洞察：人工智能 回复最常问的外包照片编辑问题 和开放文本分析在客户体验成功中的作用 利. 用人工智能文本分析改变您的客户体验 立即阅读 专题研究 让您的联络中心座席充满同理心的 4 个技巧 阅读时间：5 分钟 Sarah Butkovic 头像 莎拉·布特科维奇 2023 年 3 月 31 日 联系中心 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 通过让联络中心代理更具同理心来减轻客户的沮丧情绪。
要点 像对待人一样对待客户，而不是声音。 虽然很容易让呼 尼日利亚号码 叫者失去人性，但请记住，电话那头有一个真实的人（他正在依靠你提供帮助）。 慢慢来。 平静祥和的氛围有助于缓解客户的愤怒和沮丧，从而提高公司的 CSAT。 推动同理心培训。 在入职过程中为代理配备同理心技能有助于提高他们以后的效率。
从消费者的角度来看，联络中心是出了名的令人愤怒和沮丧。 通常，与客服人员交谈是一个乏味的过程，充满了与聊天机器人的无意义的来回对话 、部门转移和重复你打电话的原因。当你终于找到真人时，你的耐心可能已经耗尽。 因此，同理心是联络中心员工必须掌握的一项重要技能。