很少有行业像保险业一样受到近期技术创新的如此巨大影响。许多现有保险公司及其首席信息官、首席技术官和其他 IT 领导者仍在努力适应客户研究产品和服务、进行购买和寻求支持方式的根本性变化。
鉴于客户和内部利益相关者的需求不断增长，保险 IT 专业人员面临的压力可能非常巨大。
例如，客户现在可以随时访问互联网，并且能够在短短几分钟内找到来自竞争保险公司的产品和定价信息。（保险公司必须适应这一点。）客户和潜在客户比以往任何时候都更多地使用智能手机和平板电脑访问网站和服务。（保险公司的技术必须正确呈现这些内容。）他们还期望自助服务渠道或文本和视频聊天等新支持渠道。（所有这些都可能带来技术和安全风险。）
有些人甚至希望通过使用可穿戴技术来追踪他们的健康和锻炼活动以获得折扣。
这种持续不断的混乱状态迫使保险业的首席信息官、首席技术官、经理等做出改变。适应是必须的。那些忽视这些变化的人会让他们公司陷入危险。正如一位保险业高管最近告诉安永的那样，保险公司必须“创新，否则就会灭亡”。
许多保险公司面临着改进技术和进一步拥抱数字化能力的压力，尤其是在为客户提供在线门户、移动应用程序和基于网站的服务时。仅仅“保持网络畅通”已经不够了。
全行业的 IT 转型运动并非昙花一现。对于想要在日益数字化的环境中生存的保险公司来说，这是必须的。
走钢丝的机会
根据 Forrester 最近的一项研究，保险业高管尤其关注建立治理和管理这些数字化变革的方法，并评估数字化创新如何影响客户体验。
高管们还特别关注扩大业务范围，为新客户提供服务。越来越多的保险公司通过以他们选择的语言为讲西班牙语的美国西班牙裔消费者提供服务来实现这一目标。
保险业历来都未充分服务西班牙裔。目前，他们代表着保险公司尚未开发、不断增长且经济实力雄厚的新市场。
美国西班牙裔占美国总人口的近 20%。西班牙裔家庭的数量（以及这些家庭的平均支出）现在超过了非西班牙裔的平均水平。他们的购买力徘徊在1.3 万亿美元左右，超过了澳大利亚和西班牙等国家的 GPD。用西班牙语服务这些消费者至关重要。四分之三的西班牙裔在家说西班牙语。近 40% 的人更喜欢用“全西班牙语”或“大部分西班牙语”阅读线上和线下内容。他们也是颠覆性消费技术的采用者：与全国平均水平相比，他们使用智能手机的频率更高，而且倾向于购买更多的数字媒体。
但一直以来，为西班牙裔用户提供强大的西班牙语网站（或其他在线服务）一直是保险业首席信息官和其他 IT 领导者面临的挑战。毕竟，对于一家保险公司的美国英语网站来说，维护一个既符合 HIPAA 要求又提供 SSL 安全性的网站和全渠道服务，同时提供完美的用户体验已经非常困难了。
事实上，用完全不同的语言精心复制这种强大而安全的企业级全渠道体验看起来非常令人生畏，大多数保险公司根本不会这么做。从内容管理或安全角度来看，这样做成本太高，部署速度太慢，风险太大且太复杂。
值得庆幸的是，现在已经有了解决方案，可以消除保险首席信息官和其他利益相关者的这些技术痛点。
完美的解决方案
MotionPoint 目前帮助美国十大健康保险公司中的七家以西班牙语为美国西班牙裔提供在线服务。正如我们过去所报道的那样，以美国西班牙裔的首选语言为其提供服务的公司在网站流量、转化率、收入和其他关键指标方面都实现了逐年增长。
我们提供轻量级解决方案，可大幅降低管理多语言网 准确的手机号码列表 站的成本。MotionPoint 平台通过独立于内容所在网页存储内容来实现此目的。当向非英语使用者提供内容时，平台会动态地将每个网页上的英文内容替换为适当的翻译内容（如西班牙语）。
由于我们的解决方案独立于保险公司的英文网站运行，因此可提供符合 HIPAA 和 HITECH 标准的安全性。保险公司可能收集的任何个人数据都将被 MotionPoint 系统完全忽略。这些数据将被安全地转发到保险公司的后端系统。
我们的解决方案在设计时还考虑到了可扩展性，因此可以轻松容纳数十个经过翻译的州、公司和代理商特定的网站和门户，保险公司必须运营这些网站和门户才能为全国客户提供服务。保险公司还可以轻松提供州或地区特定的促销或产品；MotionPoint 的平台支持此类翻译本地化。
它甚至支持以电子方式提交给第三方运营的在线交易所的内容——同时仍然遵守所有州和联邦法规。
但正如每位 IT 专业人士所知，大多数可翻译的在线内容不仅仅是存储在 CMS 中的文本。此类内容可以是图片、PDF、第三方内容、现场元数据、CSS 文件、JavaScript、AJAX、JSON、多媒体内容等。MotionPoint 平台甚至完全支持现场搜索和 Web 应用程序，例如在线报价/申请、代理查找器、支付账单、管理帐户和提交索赔。
如果网站浏览器可以呈现它，MotionPoint 就可以翻译它。
放眼未来
保险 IT 专业人士还知道，对核心技术进行现代化改造并更换 20 至 30 年前的旧系统对于公司的成功至关重要。Property Casualty 360°的分析师 最近写道，这通常会让技术团队陷入困境，以“简化其架构、基础设施和应用程序组合”，“所有这些都是为了能够将更多的 IT 资源集中在那些对客户和代理商产生直接积极影响的计划上。”
MotionPoint 的解决方案可适应这些老化的技术架构， 什么是知识转移？定义 以及未来几年将推出的技术架构。无论您的公司整合了多少后端系统（以正确地为客户提供一致的用户体验），MotionPoint 面向未来的解决方案都可以支持它们。内部解决方案无法有效地做到这一点。为这些系统创建多语言支持（并让它们持续良好地相互配合）对于内部团队来说过于复杂且成本高昂。
最后，很明显，保险公司必须适应“渠道无关”的未来，在这个未来中，消费者行为（以及颠覆性技术和设备）将在很大程度上决定保险公司为他们服务的方式。MotionPoint 的解决方案具有强大而灵活的翻译记忆库，可在整个企业范围内使用，并可用于翻译移动体验和应用程序、可穿戴设备等。
由于 MotionPoint 的技术不属于保险公司现有的网站技术、数据库和内容管理系统，因此我们可以在大约 40 天内部署翻译后的网站。我们的平台还可以轻松适应网站重新设计以及迁移到其他内容管理平台。
总结
保险业 CIO、CTO 和其他 IT 专业人士在帮助公司转型为数字化优先、以客户为中心的组织时面临着无数压力。技术挑战也数不胜数。
但这些需求与在线服务新的西班牙语客户并不矛 TG数据 盾。MotionPoint 是一家科技公司；我们比大多数人更了解“幕后”技术视角。这就是为什么我们的解决方案能够与保险公司的网站和数字服务完美配合。
MotionPoint 帮助美国十大健康保险公司中的七家为美国西班牙裔市场提供多语言服务。联系我们，了解我们如何帮助您发展品牌……同时保持客户熟知和信任的安全性、可靠性和在线体验。