只有在正确的时间、正确的主题、正确的地点、以正确的方式针对相应目标群体的用户的人才能获得关注。
客户旅程方法是一个非常有的业务领用的模型，可以根据上下文层面战略性地调整您的营销。
公司中有各种领域和任务完全
致力于以用户为中心。其中包括：
- 客户旅程管理：客户旅程管理包括对客户购买产品之前、期间和之后所经历的旅程各个阶段中的相关接触点的研究、分析和规划。客户旅程管理主要是根据上下文立方体来回答什么、在哪里和何时的问题。
- 接触点管理：接触点管理涉及确定用户与公司之间的接触点的优先顺序、开发、监控和优化。接触点的形式和类型多种多样，需要与网络分析、营销控制、营销、搜索引擎优化、用户体验、平面设计师、开发人员等人员的合作……
- 客户体验管理：客户体验管理 (CEM 或 CXM) 是指创造积极的客户体验，以在用户与产品或提供商之间建立情感纽带。 CEM 的主要目标是将满意的客户转变为忠诚的客户，并将忠诚的客户转变为品牌或产品的“热情大使”。客户体验管理主要涉及方法的类型，即如何从上下文立方体中得出的问题。
- 客户关系管理：客户关系管理，简称CRM ， 是指企业对客户的一致导向以及客户关系流程的系统设计 。 与客户关系相关的文档和管理是重要的基石，可以实现深入的关系营销。以用户为中心的领域©Michael Kempe
以用户为中心的业务领的营销任务
以下活动应成为以用户为中心 这一决定得到了北京的支持 的营销的现代营销人员的主要任务之一。
- 事件：了解哪些事件会引发需求、引导用户踏上旅程并对主题、解决方案、产品、品牌等信息持开放态度。
- 需求：了解用户在旅程的哪个阶的业务领段有什么样的需求。
- 主题和问题：确定潜在客户关心的主题和问题，并在旅程的各个阶段找到它们。
- 接触点：确定客户满足相应需求的可能接触点（接触点）及其相对于主要目标的权重。
您可以尝试在头脑风暴会议中亲自获得这些见解，或者与销售和服务前端的员工进行内部访谈。在这里犯错或者从内部角度思考太多的风险很高。此外，我必须一次又一次地认识到，许多公司并不真正了解他们的用户，并且经常停留在模糊的假设水平或发现的结果相对稀疏。这往往是公司以用户为中心的程度的标志。
倾听用户和客户的意见会更好。为此目的，可以使用一系列定量和定性的市场研究工具，并可以通过网络分析和 CRM 提供的信息进行补充。
- 主题和关键词研究：市场上 台湾新闻 的业务领各种关键词工具和问题工具可以快速轻松地研究在线提出的搜索查询、关键词和问题。它是可以进行的最简单的市场研究形式，适合了解更多有关用户关心的问题和话题。
- 个人访谈：对潜在和现的业务领有客户的访谈提供了了解更多有关事件、需求、主题和接触点的机会。
- 焦点小组：用户、现有和潜在客户群体可以提供对事件、需求、主题和接触点的见解。 （另请参阅本期内容指南针剧集我的目标群体对什么感兴趣？– 这是 ct 开发其主题的方式）
- 调查：您可以在自己的网站上相对轻松地在线进行有关事件、需求、主题和接触点的调查。一个主要的缺点是单一的方法，因为的业务领您只能调查自己网站的访问者。