當所有接線員都忙碌且無人接聽電話時，VIP 呼叫隊列將幫助您不錯過重要客戶的電話。系統會自動將話務員切換至優先佇列中的呼叫，並警告他，並將目前客戶端轉至「保持」模式。
本文涉及雲端呼叫中心產品。
OKI-TOKI 的工作機會
該工具旨在為優先客戶或 菲律賓電報數據 迫不及待的呼叫提供服務。在另一個通話期間，接線員會聽到語音訊息，短暫暫停後，當前通話將被擱置，同時也警告客戶。此後，VIP 通話將發送至接線員，通話結束後接線員自動返回第一個通話。如果話務員處於「就緒」狀態，則 VIP 通話將照常指派。
您可以在佇列設定中指定優先權佇列。 呼叫隊列
VIP號碼列表
轉到“項目資源” 未來也計畫推出更多主題 選單的“清單”部分，然後按一下建立按鈕；
為新清單命名。將數字清單複製到文字欄位中（每行一個數字，Excel 中的一列即可）。保存清單。 VIP號碼列表
呼入線路呼叫腳本中的“VIP 清單”和“VIP 佇列”
使用 VIP 清單設定場景的選項之一如下：客戶呼叫，系統在 VIP 清單中找到他，並將呼叫路由到 VIP 客戶佇列，然後路由到接線員。幾乎整個設置鏈對您來說似乎都非常熟悉。唯一的區別在於呼叫腳本的名稱和大綱。 呼叫腳本
建立一個帶有號碼驗證的簡單呼叫腳本
專案資源選單，呼叫 台灣數據 腳本部分，建立一個新腳本；
給它取個名字。您可以從頭開始建立腳本，也可以從範本清單中選擇最適合該任務的腳本。然後剩下的就是修改它以適合您。您可以使用「簡單來電」範本； 建立呼叫腳本
透過「Elements」選項卡，新增一個新的「Number Check」立方體；
連接出現在「開始」和「佇列」之間的鬆散立方體。這是必要的，以便在通話開始後，系統會在號碼進入佇列之前立即檢查該號碼；
將我們的「 VIP 清單」附加到「號碼檢查」立方體，以便檢查該號碼是否在我們的清單中可用，如果適合，客戶將進入 VIP 隊列； 號碼驗證
您可以新增「日程」立方體並錄製語音訊息，以防在假日或日程
外撥打電話
在「佇列」多維資料集中，指定優先權佇列 – 這將啟動 VIP 佇列、公告後保留呼叫的逾時、指派給 VIP 佇列的操作員的訊息以及將進入 VIP 佇列的客戶的訊息「保留」模式；
使用「新增音訊」按鈕，使用機器人為操作員和不屬於優先隊列的客戶建立語音訊息。您也可以上傳現成的文件； 語音留言
分配多維資料集的輸出，如螢幕截圖所示：
呼叫腳本
不要忘記發布腳本以使設定生效；
剩下的就是透過轉到“隊列”將腳本連結到隊列，將調用腳本附加到它並保存。 呼叫腳本
沒有 VIP 名單的 VIP 佇列
如果沒有 VIP 號碼列表，但您需要將來電優先轉接給接線生：
在佇列設定中啟用「佇列優先權」
分配必要的運算符。
該佇列中收到的所有呼叫都具有優先權。也就是說，分配到該隊列的操作員正在另一個隊列中忙於通話，他也將接受該呼叫，並且他當前的通話將被置於「保留」模式。 呼叫隊列操作員
呼叫日誌報告中的 VIP 佇列
若要尋找 VIP 佇列中收到的呼叫，請前往呼叫日誌並選擇所需的參數。
最重要的是“按功能”搜索，然後在“呼叫選項”中選中“僅優先呼叫”框。 VIP 通話報告
因此，報告將僅顯示對 VIP 佇列進行的呼叫以及操作員從另一個對話中截獲的呼叫。
通話記錄中的 VIP 通話
來自客戶的 VIP 隊列處理技巧
如果您不想透過 VIP 佇列中的通話打斷接線員正在進行的通話，請設定較長的超時時間，以便在公告後將通話置於保持狀態。例如，30 分鐘。然後為接線員放置一個聲音文件，警告有關呼叫的訊息。根據該方案，話務員將從VIP隊列中聽到呼叫，並決定何時
結束與目前客戶的通話
您可以為 VIP 佇列的特定接線員建立多個 VIP 號碼清單。也就是說，在每個清單中，輸入將與特定接線員通訊的客戶的電話號碼，將帶有這些清單的多個「號碼檢查」立方體添加到呼叫腳本中，並為每個立方體分配一個VIP 佇列和特定接線生。電話號碼將在清單中「運行」，並找到將與該客戶通訊的所需接線員。
另外：
VIP客戶排隊是一項付費服務，包括公司所有排隊的使用機會。只有當對 VIP 隊列的呼叫「打斷」接線員的談話或收聽音訊訊息時，才會扣除費用。價格是固定的，每天的排隊和呼叫次數不受限制；
如果廣播後接線員沒有接聽電話，可以在KPI報告中查看未接來電的資訊或創建融洽關係；
除了建立 VIP 號碼清單外，您還可以為不需要的通話建立「黑名單」。