任何企 關係行銷 業的成功都在於與顧客建立聯繫並讓他們更頻繁地回到商店。但如何建立這種聯繫呢？關係行銷將幫助您做到這一點。
男人畫畫
什麼是關係行銷？
關係行銷旨在與客戶建立長期關係。為了建立這樣的關係， 買家的忠誠度和滿意度是必要的。
也許現在您想知道是否值得投資此類活動，或者是否最好專注於擴大您的買家基礎。Neil Patel提供的數據可能會讓您信服 ，該數據表明公司獲取新客戶的成本是維持現有客戶的 7 倍。所有這些都是因為必須引導新客戶完成整個銷售漏斗，這需要更多的精力和成本。對於老客戶來說，這個過程要短得多，而且便宜得多。
投資老客戶的理由
還有哪些論點支持關係行銷？
回頭客會比一次性客戶在更長的時間內進行更多的交易，因此會在您的商店中花費更多的錢。
忠誠且滿意的消費者有可能向朋友推薦服務或在網路上留下 對您的業務的正面評價 。
透過了解老客戶最常訂購的產品，您將能夠更輕鬆地個人化發送給他們的訊息。
閱讀建議：推薦行銷：它是什麼以及如何應用
個人化 和以個人客戶為中心 是關係行銷的支柱之一。首先要做的事情…
關係行銷的基本概念
我是否讓您相信值得投資與現有客戶連結？偉大的！現在讓我們來看看如何開始關係行銷。
在線商店的優質服務是絕對必要的。如果客戶沒有在承諾的時間內收到商品，或者出現問題無法聯繫到您，那麼行銷技巧或大折扣都是沒有用的。如果客戶服務品質良好，那麼該人再次從您的商店購買的機會就更大。
有笑臉的男人
為此，您必須確保在您的團隊中建立明確的目標，從行銷部門到銷售，再到客戶服務。良好的協作和明確的目標不僅意味著您的公司取得更好的成果和更快樂的員工，而且還意味著消費者滿意。
為了讓客戶留在您身邊，您必須表明您了解他們並重視他們的回饋。先前的購買、興趣或所在行業是一個巨大的知識庫，您必須利用它來進行有效的活動，作為關係行銷的一部分。
老客戶知道您正在傾聽他們 貝南電話號碼庫 的意見。 因此，請虛心接受買家的意見和建議。始終歡迎評論並討論他們提出的問題。
推薦閱讀：買家角色：如何創建一個以更好地了解您的客戶
如何應用關係行銷？
現在您已經了解了理論和好處，以下是您可以付諸實踐的一些行動，以與客戶建立持久的關係：
溝通個人化
關係行銷的目的是讓客戶 crm：增強您的銷售和行銷力量 感到特別，因此透過個人化與他們的溝通來表明您了解他們。最簡單的方法是使用電子郵件。例如，您可以稱呼特定客戶的姓名，向他們提供與他們已訂購的產品類似的產品， 回波數據 或通知他們他們感興趣的產品再次打折。
客戶的生日或訂閱新聞通訊的周年紀念日都是提供個人折扣並表明您記得他們的好時機。
創建完美的電子郵件
社群媒體也值得一提。透過將適當的廣告導向您的目標群體，您可以向用戶表明您了解他們，並且您知道他們可能對您的商店的哪些內容感興趣。
忠誠度計劃
忠誠度計畫是旨在鼓勵顧客從同一家商店重複購買以換取額外福利的系統。例如，這可以是用購買過程中累積的積分換取獎勵或折扣。
老顧客促銷
如果您發現客戶經常向您購買商品，請在他們下次購買時為他們提供特別折扣。正如我們之前提到的，其他場合是生日和時事通訊訂閱週年紀念日。您也可以 透過向現有客戶和新客戶提供折扣來鼓勵買家推薦您的服務。