淨推薦值或 NPS 是當今最常用的客戶服務和數位行銷技術之一，因為它使我們能夠了解客戶和用戶對我們業務的看法以及他們對我們提供的產品/服務的滿意度。
要了解該系統在公司內部的相關性以及他們可以獲得的好處，使用淨 我們必須先了解 NPS 是什麼以及它如何運作，我們將在下面看到。
了解淨推薦值：您需要了解的內容
NPS 基本上是一個客戶滿意度表，可讓您評估和確定特定產品或服務的品質；此外，試著預測您的消費 黎巴嫩 電話號碼庫 者是否可能向家人或朋友推薦您提供的產品。
透過淨推薦值系統的應用，我們可以評估我們的績效效率，使用淨 並確定我們是否應該進行改進以實現客戶滿意度，因為這將使他們向家人和朋友推薦我們，這是一種促銷手段對於所有類型的企業來說，這是最有效和推薦的之一。
評價您提供的服務
也許您曾經在電影院、商場甚至公共浴室裡遇到過這樣的情況，操作員或屏幕會要求您對所受到的關注度進行評分，從1 到10 進行權衡，或者選擇一張悲傷、憤怒或快樂的臉，以表示您的使用者體驗如何；嗯，這是公司了解是否達到我們的期望以及我們對所獲得的服務的滿意度的最簡單方法。
做法非常簡單：評級從1到10，其中1表示“不滿意”，10表示我們對所購買的產品或服務“非常滿意”。獲得資格後，可以對客戶進行評估和分類：推薦者、被動者和批評者。這就引出了下一點。
客戶分類
給您的品牌分為9 或10 分的客戶是那些可能會推銷您的客戶，並且是忠誠的客戶。 ，但可能會給您另一個機會。
最後，還有一些會分散注意力的客戶，他們根據對您提供的服務的不滿意程度，會返回，或者相反，會避免返回您的服務，這也可能對 銷售艾 您的業務有害，因為他們可能會成為您的負面推動者。
淨推薦值測量
為了進行有助於我們了解業務效率的衡量，從推薦者的數量中減去批評者的數量。
以100%為基準，當測量值大於0時為正面評價，小於0時為負面評價，這表示 啟動您的入站行銷潛在客戶開發活動 我們必須盡快改進！
讓我們記住，客戶對我們產品和服務的滿意度將反映在公司的聲譽中，因為在我們所處的這個高度數位化的世界中，我們接觸到網路和社交網路等平台，在這些平台上我們可能會受到批評無論是正面的還是負面的，這種參考都會影響潛在的新客戶是否考慮我們。
NPS 對您的業務的重要性
正如我們多次提到的，NPS系統可以讓我們評估我們提供的產品和服務的質量，但不僅如此，我們還可以知道公司各部門是否正常運作。此外，我們將有能力及時發現故障並糾正它們，以提高我們品牌的認知度並改善客戶和用戶的體驗。
透過 Work Café 改善您的行銷活動
使用NPS 進行滿意度測量可以幫助您更好地了解客戶和潛在客戶，但請記住，有數百種行銷活動可以幫助您提高您在消費者中的形象和認知，例如，在Work Café，我們希望幫助您了解它們。
但這並不是我們能為您做的全部，我們還設計其他類型的解決方案來幫助您實現所有目標，例如特殊課程、讓自己出名的線上市場、工作空間、數位工具等等！