CRM系統負責收集有關商業運營和與客戶互動的所有信息，維護詳細的歷史記錄，以便在特定時間共享和最大化特定客戶的知識，從而能夠預測需求。
但CRM是什麼意思呢？它來自於其縮寫客戶關係管理，或客戶關係經理；了解 CRM 被定義為數位解決方案，可促進商業管理、客戶服務、行銷和與客戶的售後關係流程。在本文中，我們將解釋您需要了解的有關此新軟體的所有資訊以及它可以為您的公司帶來的好處。
CRM系統的功能是什麼？
CRM 儲存有關潛在客戶的信息，例如他們的聯絡資訊、活動和偏好以 伊朗 電話號碼資源 及與公司的聯絡點，包括現場訪問、電話、電子郵件和其他互動。
CRM 系統的主要目標是改善與現有客戶 了解 CRM 和潛在客戶的關係。這樣，透過軟體系統，公司可以收集有關客戶的所有信息，以便更好地了解他們，完善內部流程，提高生產，節省開支並製定更有效的營銷策略。
CRM系統的類型
所有類型的 CRM 都有其優勢和好處，任何企業都可以從他們提供的服務中獲益匪淺。儘管如此，重要的是要認識到哪種類型的 CRM 最適合您的需求並據此做出決定。
CRM 系統用於將潛在客戶轉化為客戶並維持與他們的關係。客戶關係管理雖然沒有標準，但一般分為以下三種：
營運 CRM：整合並自動化三項基本行銷活動：行銷、銷售和客戶服務。您公司專門負責行銷領域的工作團隊將能夠使用該軟體來執行操作，例如聯絡客戶、發送自動訊息或實施新的線上促銷策略。
協作式CRM：協作式CRM類型用於管理所有相關方之間的合作，以便共享和同步客戶資訊和相關市場狀況。
分析型 CRM：它們是基於數據的收集和分析，幫助公司為客戶提供更好的服務。它們用於收集信息，例如客戶偏好和屬性、聯繫方式以及從客戶收集的其他資訊。
使用 CRM 系統的優點和好處
在您的公司中擁有 CRM 系統將使您能夠創造更多的銷售機會，同時簡化業務的管理和流程。 CRM 的主要功能是管理與客戶的關係，但我們也發現其他好處，例如：
詳細的客戶訊息
CRM系統對每個客戶都有詳細細緻的記錄，例如：
了解他們是如何來到您的企業的，無論是透過網站、社交網路、電話或廣告。
了解他們在您的商店購買了什麼或使用了您公司的哪 入站行銷可幫助您增加銷售：我們談論的是潛在客戶嗎？ 些服務以及使用的次數。
您的地址和聯絡資訊：電子郵件、社交網路或電話號碼
服務或產品的分數，包括投訴。
借助所有這些信息，CRM 可以對客戶進行細分，並提出最合適 電話數據 的營銷策略來贏得併留住他們。
銷售策略
CRM 系統可以識別您的客戶是誰、您的潛在消費者在哪裡、識別他們的需求並在競爭對手之前產生滿足他們需求的建議。透過此策略，您將實現銷售額的成長，並能夠留住客戶。
節省時間和成本
使用手動客戶管理系統，大量時間浪費在處理和分析資訊上，而使用 CRM，指標可以即時快速回應客戶需求。由於這種自動化管理，可以製定適合實際需求的資源計劃，從而降低生產成本。
有效的營銷活動
包含行銷工具和數位行銷活動的 CRM 系統使我們能夠透過許多任務的自動化來提高其效率，例如透過工具向分段清單發送訊息或透過我們自己網站上的表單捕獲潛在客戶。
行銷在客戶關係中也很重要。透過整合行銷和銷售方法，您可以在完成交易的整個過程中陪伴客戶。
數位技術促進了行銷自動化的進步，這反過來又為企業越來越關注客戶旅程鋪平了道路。所有這些都以個性化的方式進行，以便以理想的方式影響具有不同興趣的客戶，以實現增加和實現銷售的目標。