Oki-Toki 是一家聯絡中心服務公司，一直熱衷於呼叫 PBX 自動化產品的更新和開發。幾年前，我們就開始了總結一年工作成果的好傳統。事實證明，這項工作不僅對我們的客戶有用，對我們也有用——只有將所有成就收集在一起，才有可能給自己一個最終的年度評估:)
TP和開發者所做的工作
Oki-Toki 團隊今年處理了 3,474 個票務系統請求。
根據您的要求，已進行375處更正和改進
2022 年，開發人員總共完成了 1,903 項系統更新和改進任務。
主要創新
開始新通話更加簡單快速！
我們已經刪除了自動撥號和佇列之間的連接 – 現在（終於！）這是兩個獨立的工具。對於接線員而言重要的設定已單獨整合到佇列中的自動撥號中（接線員站標籤）。更新特別受到擁有語音郵件功能的公司的歡迎！在YouTube上查看更多內容。
聯絡中心服務：將佇列與自動呼叫解耦
將商業電子郵件和即時訊息傳遞給您的操作員
我們開發了一個操作員工作站，用於處理公司即時通訊工具的聊天。
輕鬆整合到多個動作中；
根據責任人分配聊天的系統；
與 CRM Oki-Toki 連結；
在處理客戶聊天時為 KPI 和 SL 經理提供支援；
廣泛的 API 支援。
請閱讀博客上的另一篇文 墨西哥電報數據 章來了解更多信息，但這裡有一個視頻演示。
聯絡中心全通路服務
將與客戶的日常溝通委託給機器人
基於語音合成和辨識技術，以及人工智慧的能力，我們製造的機器人能夠：
在呼叫腳本中點選 2 次即可連接；
多種語言;
支援多種回應選項；
查看常見問題解答，如果他沒有聽到答案，則再次詢問。
將自動話務器連接到 PBX
以適合您的語言使用聯絡中心的服務
在介面和部落格中添加了對土耳其語和波蘭語的支援；
語言支援現已自動化；
語言列表將會擴大。
相信我們的自動化系統可以清理您公司的垃圾
新增了自動歸檔過時物件的系統。如果使用者、佇列或您公司的自動撥號功能很長一段時間沒有使用，系統會要求管理員將它們新增至檔案中，如有必要，可以從中復原它們。在您的公司設定中，您可以配置搜尋過時項目的條件。
Oki-Toki 中舊物件的自動歸檔系統
在 Telegram 上閱讀我們的文章：Oki-Toki，雲端 CC
今年春天，Oki-Toki 收購了自己的電報頻道，我們：
我們告訴您系統中的所有重要更新；
我們通知您網站上發布的新文章；
我們對計畫內的維護工作發出警告，並通報緊急服務故障。
時區定義（世界）
現在，透過電話號碼的數位前綴確定時區適用於全世界。使用者的時區是在匯入自動撥號或從「操作員位置」進行手動呼叫時確定的。此選項通常與「客戶端計畫」參數結合使用，該參數限制在正常時間之外對客戶端的呼叫。
在操作員站管理回叫
現在，話務員可 depix 評論：市面上新的創意圖像編輯器 以從話務台建立自動撥號任務。
新增了從通話記錄中安排自動撥號的功能以及「任務管理」功能。
在警察通話記錄中添加了按電話號碼搜索
改進了透過「任務管理」功能轉移任務時的通知系統
要從歷史記錄中安排通話，您需要轉到通話詳細信息，選擇“安排”，指定通話的日期、時間以及將在其中添加任務的自動通話。使用者必須具有對自動呼叫清單具有存取權限的角色。
聯絡中心服務：安排自動回電給客戶
查看新的 CRM 複製系統
檢查 CRM 中的重複 台灣數據 聯絡人不再需要唯一的字段組合 – 現在只需定義一個聯絡人字段，我們的聯絡中心服務將認為該字段是唯一的，然後轉到設定並啟動檢查。
將聯絡人匯入 CRM 時，工具提示將顯示檢查重複項時目前使用的字段
您不再需要為每次匯入指定唯一欄位。
啟動後，檢查將持續進行，未通過檢查的聯絡人將記錄在匯入結果中。
在單獨的部落格文章中了解有關將聯絡人匯入 CRM 的更多資訊。
教材
目前的文章和筆記庫！
第三季度，我們重寫並更新了 Oki-Toki 部落格上的 150 多個資料。此外，文章和筆記的所有圖片都已更新。
我們也將文章（包括圖片）完整翻譯成烏克蘭語、波蘭語和英語。我們的聯絡中心服務支援的語言清單將會擴大。
新出版品
今年我們寫了 25 篇新筆記和文章。在大多數材料中，我們專注於分析報告和 KPI 工具
YouTube 上的視頻
我們的影片頻道已補充了22 個影片和 16 個 Short 影片。從逐步說明到新選項的演示。選擇您的 Shorts 播放列表
Shorts -主管播放清單；
Shorts -電信商的播放清單；
Shorts – IT 部門的播放清單。
明亮，但不是重大系統更新
進出線路設定的改進和改進
為處於「保留」狀態的客戶端添加了錄音載入（訊息或旋律）；
對佇列選項和工具提示的小改進
「操作員評級」已改進並移至呼叫腳本（「操作員」立方體）；
我們重新設計了用於從網站接聽電話的工具 – Webcall（計劃於 2023 年 1 月發表一篇關於設定該工具的文章）；
佇列設定中的「黑名單」已獲得新功能，並在「操作員席位」標籤中擁有自己的部分。
關鍵績效指標 (KPI) 和 SL
用於評估客戶服務品質的「評分錶」工具；
已開發出有關 KPI 計數器的單獨「報告」。
方便地報告聯絡中心營運商 KPI 的遵守情況
報告
通話記錄報告中的 VIP 隊列；
從通話記錄匯出時選擇所需的列
通話記錄中新增通話錄音播放器
「通話過濾」選項已移至通話報告；
通話記錄中放棄了“A/B 方”，轉而採用“客戶端/參與者”概念
搜尋帶有隱藏客戶號碼的通話；
其他
我們重新設計了全通路操作員工作場所介面的登入頁面；
我們為介面的語言版本製作了適應的日曆格式；
對運營商隱藏客戶號碼（高級選項）
現在，在安排回電時，操作員可以使用方便的時間模板。
Oki-Toki團隊祝福您的工作更加人工化、自動化，生活更加生動真誠！新年快樂！