如何創建外包聯絡中心?
對於想要將業務專案委託給專業人員的公司來說,外包呼叫中心是一種方便、靈活的解決方案。 公司無需花費精力僱用員工、租用辦公室和購買設備,只需租用他們所需的一切——從專家團隊到最新技術。這樣的呼叫中心作為中介,使用多種通訊管道:電話、簡訊郵件、社群網路。 創建呼叫中心需要什麼? 如何打造外包聯絡中心?過程需要詳細的規劃和對每個階段的仔細處理: 目的與目標:明確定義呼叫中心將執行哪些功能以及應解決哪些任務非常重要。這將使您能夠為其開發和營運創建結構化計劃。 辦公室和遠距工作: 您需要決定員工的工作地點:在辦公室、在家中或兩者兼而有之。如果您選擇辦公室,請找到一個合適的地方,讓員工感到舒適並擁有工作所需的一切。要在家工作,請確保員工擁有良好的互聯網並且可以安全地連接到公司係統。如果您決定結合這兩種選擇,請準備好提供辦公室和遠端工作。 軟體: 為了使呼叫中心有效運作,建議您先購買多功能CRM系統並連接虛擬PBX,並開發儲存和處理資料的方法。在 Oki-Toki,您將找到呼叫中心所需的一切,從有效的工具到方便的報告。 衝時報告衝時報告 僱用和培訓員工: 選擇已經 新加坡電報數據 了解或能夠快速了解在呼叫中心工作需要什麼的人員非常重要。一旦受聘,請提供培訓,以確保新員工熟悉您的系統以及如何與客戶有效溝通。訓練他們找到解決通話過程中可能出現的不同情況的方法。 腳本開發: 為常見的客戶溝通場景創建清晰的腳本。這將使您的員工能夠快速找到正確的答案並自信地與每個客戶進行對話。 在網站上閱讀如何在 Oki-Toki 中建立腳本。 測試: […]