失去客戶的方式有很多，甚至是對你的產品或服務感興趣的人。但有幾種方法可以防止這種情況發生。大多數呼叫中心和外包聯絡中心都有一個稱為「Callback」的選項，也稱為「call back」。根據所使用的服務，會出現「回呼」：
採用常規人工調用的格式；
作為丟失來電的自動回撥；
就像網站上的按鈕一樣，透過點擊該按鈕，您可以指定您的電話號碼和姓名，然後將為操作員建立任務。
我們在文章中詳細介紹了「回調」是什麼、為什麼需要回調以及回調服務如何運作。
如何使用回呼來接聽電話
來電「回撥」是處理遺失電話和「召回」的有效工具。客戶電話遺失的原因有很多：
未聯繫接線生；
客戶沒有等待答覆就掛斷電話；
被營運商拒絕；
當所有接線員都很忙或線路上沒有一個空閒員工時到達；
回撥針對這種情況提供了一種解決方案，即當有空閒話務員空閒時，系統會自動向未接通的客戶發起回撥。
例如，客戶撥打來電，但沒有可用的接線員，為了不失去用戶，他的號碼被添加到「回撥」模式的自動撥號中。當有空閒的員工出現時，就會收到自動呼叫，將未接通的客戶連接到接線生。這種類型的自動撥號的特殊之處在於，它首先撥打可用的接線員，警告他有關預定的呼叫，然後向客戶端發起呼叫。
主要是在來電佇列設定中的「回撥」模式下指定所需的自動撥號。
隊列設定中的回調
也就是說，使用來電「回撥」馬來西亞電報數據 功能可以為第一次無法與營運商建立連線的用戶提供及時回撥。這有助於提高處理來電的效率、減少客戶流失並提高呼叫中心的服務品質。
如何設定自動撥號 – Oki-Toki 中的回撥
在「自動呼叫」部分中，透過選擇「回撥模式」來建立一個新呼叫。部落格上的另一篇文章提供了建立自動撥號器的詳細說明。
遺失呼叫時自動撥號
當自動撥號處於回撥模式時，操作員會聽到有關通話的語音訊息警告。您可以將其建立為機器人、將其上傳為檔案或保留為預設值。
回撥期間向接線員發送訊息
如果您需要在向接線員發送語音訊息後延遲呼叫，請在設定中指定所需的時間段。
設定自動撥號所需的接線員數量。如果線路上的員工較少，則回調不會呼叫。
如果配置了“黏性”，則應用負責人的等待時間 – 通話將轉至分配給該客戶的特定操作員。當任務被安排回調的時間到來時，就會開始倒數計時。當負責人的等待時間結束後，該任務將從負責人手中釋放，並交給第一個可用的專家。
網站上的申請表
網站的「回調」對於改善用 什麼是共同編輯，以及它在 wordpress 中如何運作 戶與公司之間的溝通以及增加銷售額非常重要。它為客戶提供了一種便捷的聯絡公司的方式，而無需手動撥打電話號碼或在熱線電話中排隊等候。
該工具可自動化聯繫訂戶的過程，改善溝通並在客戶和營運商之間創建更有效的互動。
因此，網站的回電服務自動化了與訂戶的溝通過程，並針對他們的請求提供了及時和個人化的解決方案，這顯著提高了服務效率，並有助於加強公司與客戶之間的聯繫。
中回呼服務的附加功能
「回撥」服務是 Oki-Toki 的一個 台灣數據 重要工具，因為它具有許多優化呼叫中心工作的優勢和機會。
為了最有效地使用“回調”，還有其他 Oki-Toki 工具：
通話記錄。此報告顯示有關選定時間段內呼叫的信息，其中包含大量詳細信息：誰呼叫、誰接聽呼叫、等待時間、呼叫時間、呼叫結果等。
成績單。將對話錄音翻譯成文字是語音分析的必要工具，可以為主管和品質控制部門節省時間。使用文字記錄，您可以快速閱讀
對話，而無需浪費時間聽錄音
評估對話。 Oki-Toki 擁有用於評估操作員對話的工具，可協助主管和品質控制人員審查對話並為員工完成的工作評分。評估是根據言語清晰度、論證觀點的能力、對顧客需求的理解等參數進行的。
語音分析。語音分析會自動將標籤新增至主管或 QC 應注意的記錄。語音分析追蹤的指標：打斷客戶、操作員在對話中暫停、使用攻擊性字詞等。
錄音談話。此功能可讓您監控操作員的工作、識別錯誤並提高客戶服務品質。對話錄音可以保存並在方便的時候收聽，這使您可以更仔細地監控員工與訂閱者的通信，並確定他們工作中的優勢和劣勢。
報告。為經理和客戶提供有關呼叫中心關鍵指標的有效報告。您可以設定並定期透過電子郵件接收報告，其中包含遺失通話次數、回撥模式操作、嘗試次數、成功和不成功通話等資訊。請閱讀部落格上的另一篇文章，以了解有關該報告以及如何設定報告
的更多資訊
運營商優先級。在自動呼叫設定中，您可以對接線員進行優先排序，以便大多數呼叫轉至特定員工或根據他們的專業水平進行分配。
黑名單。您可以設定“號碼黑名單”，自動撥打“回撥”模式，這些號碼將不會被呼叫並發送給接線員，這可以節省他的時間。
事件和整合。使用建立 webhook功能接收有關伺服器遺失呼叫或電子郵件的資料。
CRM Oki-Toki。 如果客戶要求稍後回電，接線員在處理問卷時也會使用「回電」。操作員使用「回撥」按鈕來指示特定的日期和時間，然後將任務新增至自動呼叫。或者您可以簡單地從話務台
手動回撥用戶
「網路電話」。在 Oki-Toki 中，您可以從連接客戶與公司的網站建立直接通話。也就是說，透過點擊網站上的「呼叫」按鈕，客戶將連接到接線員，或呼叫進入佇列等待空閒員工。在部落格文章中閱讀有關「Webcall」的更多資訊。
自動操作員。對於所有類型的呼叫，您都可以連接自動接線員來代替現場員工。用於通話的語音機器人使用語音合成根據腳本重現問題，並藉助語音辨識系統感知答案。汽車操作員能夠透過回呼模式接收呼叫、識別來自客戶的請求、將資料輸入表格、向負責人發送訊息、填寫申請或提供其他資訊。
回撥服務對企業的重要性
「回撥」在現代呼叫中心中發揮重要作用，是改善公司與客戶之間溝通不可或缺的工具。由於方便和自動化，網站的回電服務可以幫助您更有效地使用廣告預算並增加銷售。它使您能夠快速回應用戶請求、提供個人化服務並與客戶建立長期關係。
了解與用戶溝通重要性的公司不能忽視回電服務提供的機會。它使您能夠與客戶建立更緊密的聯繫，快速有效地解決他們的疑問和問題。此外，它還有助於實現聯絡中心的自動化，並增強公司作為可靠合作夥伴的形象。