November 2024

在當今的企業中，客戶體驗變得越來越重要，有效的入站銷售腳本在增強公司聲譽和客戶保留方面發揮關鍵作用。它們是企業聯絡中心、虛擬接待員、調度服務以及提供送貨和物流服務的公司的寶貴工具。在本文中，我們將了解為什麼有效的入站呼叫腳本是成功企業不可或缺的一部分，以及使用它們如何使您受益。 來電腳本的用途及其功能 入站呼叫腳本的主要目的是透過向客戶提供有關各種問題的必要資訊和解決方案來提供高品質的客戶服務。與座席發起聯繫的呼出電話相比，呼入電話是由知識淵博的客戶撥打的，他們已經感興趣並期望得到準確和有用的答复。入站呼叫腳本必須經過精心設計，以滿足這些客戶的需求，並確保他們對公司有正面的體驗。 準備知識庫並將其與腳本整合的重要性 開發有效的來電腳本的重 波蘭電報數據 要方面之一是準備公司的知識庫並將其與腳本本身整合。如果公司已經擁有包含有關典型客戶問題和解決方案的資訊的知識庫，那麼它與腳本的整合將成為一個不可或缺的工具。這使您能夠快速為客戶提供相關資訊和解決方案，電話呼叫的處理也顯著簡化和最佳化。 來電腳本應用的各個領域：優化各領域的客戶服務 在本節中，我們將了解入站呼叫腳本的各種用途及其在優化以下各個領域的客戶服務方面的重要性： 企業聯絡中心 來電腳本是企業聯絡中心工 並提供標準的每筆交易 作的一個組成部分。它們有助於高效處理來電，並為客戶的各種問題提供準確且有用的答案。腳本有助於確保服務的一致性並確保每個客戶都能獲得高品質的支援。 虛擬秘書 遠端或自動化工作的虛擬接待員也可以從使用來電腳本中受益匪淺。這些腳本可幫助虛擬接待員有效管理來電，並為客戶提供資訊和解決方案，甚至無需在辦公室。它們簡化了呼叫處理流程，並允許虛擬秘書隨時為客戶服務。 派遣服務 對於效率和準確性至關重要 台灣數據 的調度服務，來電腳本是一個非常寶貴的工具。他們幫助有效地澄清客戶請求、收集必要的數據並提供及時的解決方案。腳本使調度員的工作變得更加輕鬆，並允許他們有效地協調任務和資源。 送餐 來電腳本廣泛應用於食品配送業。它們允許操作員接受訂單、澄清細節、提供有關菜單、交貨估計和其他問題的資訊。這簡化了訂購流程並提高了客戶滿意度，為他們在家訂購食物時提供了便利和可靠。 物流公司 物流公司積極使用腳本來接聽電話。使用腳本處理呼叫和請求可協助操作員改善處理客戶請求的工作、追蹤交付狀態、提供有關路線、交付時間和其他問題的資訊。這增加了客戶的透明度和便利性，並優化了公司的物流流程。 […]

當所有接線員都忙碌且無人接聽電話時，VIP 呼叫隊列將幫助您不錯過重要客戶的電話。系統會自動將話務員切換至優先佇列中的呼叫，並警告他，並將目前客戶端轉至「保持」模式。 本文涉及雲端呼叫中心產品。   OKI-TOKI 的工作機會 該工具旨在為優先客戶或 菲律賓電報數據 迫不及待的呼叫提供服務。在另一個通話期間，接線員會聽到語音訊息，短暫暫停後，當前通話將被擱置，同時也警告客戶。此後，VI​​P 通話將發送至接線員，通話結束後接線員自動返回第一個通話。如果話務員處於「就緒」狀態，則 VIP 通話將照常指派。 您可以在佇列設定中指定優先權佇列。 呼叫隊列 VIP號碼列表   轉到“項目資源” 未來也計畫推出更多主題 選單的“清單”部分，然後按一下建立按鈕； 為新清單命名。將數字清單複製到文字欄位中（每行一個數字，Excel 中的一列即可）。保存清單。 VIP號碼列表

票證系統：Oki-Toki 如何處理客戶的票證？ Oki-Toki 是一項面向呼叫中心的雲端服務，為組織工作流程、建立報告和為各種業務創意創建設定提供了許多機會。由於功能龐大，因此需要有合格的技術支持，最重要的是，技術支援始終能夠及時回答問題並找到問題的解決方案。這正是我們文章的主題，票務系統是什麼以及它在Oki-Toki中的工作原理。 我們的支持票系統已經運作六年多了。第一個上訴於 2018 年 7 月提出。從那時起，我們測試、觀察並添加了工具來改善客戶體驗並監控員工的工作品質。我們為自己做到了這一點，並且是第一次這樣做，因此當我們意識到對它們的需求時，改進就出現了。 Oki-Toki 客戶的門票Oki-Toki 客戶的門票 為什麼需要票務系統？ 多年來，Oki-Toki 支援服務可協助客戶透過 Skype 解決問題，但儘管 Skype 支援具有明顯的優勢，但仍有許多需要消除的缺點。 使用Skype時，所有投訴、諮詢和建議都寫到「常規聊天」中。其中相當一部分在後來的消息中“丟失”了，因為公司與

許多企業依賴電話與客戶和合作夥伴溝通。然而，並非所有人都知道正確設定和控制電話通話是有效開展業務的關鍵因素。重要的不僅是通話質量，還包括座席如何與客戶溝通、解決問題的速度以及如何儲存和分析資訊。在本文中，我們將了解出站呼叫設定和座席監控的重要性，以及這些因素如何提高服務品質和提高業務績效。 去電控制 要控制話務員的呼出，您可以使用以下幾種方法： 通話監控：觀察客服人員與客戶溝通的通話狀況。這可以是即時觀察，也可以是對話錄音以供以後收聽和分析。 經理通話分析：使用語音分析等通話分析工具。這將有助於識別對話中的問題領域並提高服務品質。 衡量結果：使用指標來評估代理的績效。這可以是成功呼叫的數量、呼叫持續時間、轉接呼叫的數量和其他指標。 為了確保有效的外呼控制，您需要製定適當的策略並使用正確的工具。 例如，使用服務腳本可以顯著提高營運商的效率，減少與客戶溝通中的錯誤數量。此外，訓練和激勵座席也是控制呼叫中心外呼的重要因素。   用於監控經理通話的 Oki-Toki 工具 成績單 監控撥出電話的關鍵工 荷蘭電報數據 具之一是文字記錄，它將對話錄音翻譯成文字。這是語音分析的必備工具，可以為主管和品質控制部門節省時間。 語音分析 語音通話分析是一種自動化工具，可在記錄中新增主管或 QA 部門應注意的標記。這些分析追蹤各種指標，例如操作員對客戶的干擾、操作員對話的暫停、使用攻擊性字詞等。 客戶對與接線員談話的評估

Oki-Toki 是一家聯絡中心服務公司，一直熱衷於呼叫 PBX 自動化產品的更新和開發。幾年前，我們就開始了總結一年工作成果的好傳統。事實證明，這項工作不僅對我們的客戶有用，對我們也有用——只有將所有成就收集在一起，才有可能給自己一個最終的年度評估:) TP和開發者所做的工作 Oki-Toki 團隊今年處理了 3,474 個票務系統請求。 根據您的要求，已進行375處更正和改進 2022 年，開發人員總共完成了 1,903 項系統更新和改進任務。 主要創新 開始新通話更加簡單快速！ 我們已經刪除了自動撥號和佇列之間的連接 – 現在（終於！）這是兩個獨立的工具。對於接線員而言重要的設定已單獨整合到佇列中的自動撥號中（接線員站標籤）。更新特別受到擁有語音郵件功能的公司的歡迎！在YouTube上查看更多內容。  

失去客戶的方式有很多，甚至是對你的產品或服務感興趣的人。但有幾種方法可以防止這種情況發生。大多數呼叫中心和外包聯絡中心都有一個稱為「Callback」的選項，也稱為「call back」。根據所使用的服務，會出現「回呼」： 採用常規人工調用的格式； 作為丟失來電的自動回撥； 就像網站上的按鈕一樣，透過點擊該按鈕，您可以指定您的電話號碼和姓名，然後將為操作員建立任務。 我們在文章中詳細介紹了「回調」是什麼、為什麼需要回調以及回調服務如何運作。 如何使用回呼來接聽電話 來電「回撥」是處理遺失電話和「召回」的有效工具。客戶電話遺失的原因有很多： 未聯繫接線生； 客戶沒有等待答覆就掛斷電話； 被營運商拒絕； 當所有接線員都很忙或線路上沒有一個空閒員工時到達； 回撥針對這種情況提供了一種解決方案，即當有空閒話務員空閒時，系統會自動向未接通的客戶發起回撥。 例如，客戶撥打來電，但沒有可用的接線員，為了不失去用戶，他的號碼被添加到「回撥」模式的自動撥號中。當有空閒的員工出現時，就會收到自動呼叫，將未接通的客戶連接到接線生。這種類型的自動撥號的特殊之處在於，它首先撥打可用的接線員，警告他有關預定的呼叫，然後向客戶端發起呼叫。 主要是在來電佇列設定中的「回撥」模式下指定所需的自動撥號。   隊列設定中的回調   也就是說，使用來電「回撥」馬來西亞電報數據 功能可以為第一次無法與營運商建立連線的用戶提供及時回撥。這有助於提高處理來電的效率、減少客戶流失並提高呼叫中心的服務品質。